Перед путешествием! Как это работает?

Перед путешествием! Как это работает?

Перед поездкой

1. Где я встречу водителя?

Встречи в аэропорту: Водитель будет ждать вас в зоне прилета с табличкой или планшетом с вашим именем или логотипом VAC Transfer.

Встречи на вокзале/в порту: Водитель будет ждать вас в ближайшем удобном месте для встречи.

Встречи в отеле: Водитель будет ожидать вас в лобби, на ресепшене или у входа в отель.

Примечание: Пожалуйста, держите ваш мобильный телефон включенным после приземления, так как мы можем связаться с вами перед или во время трансфера. Если вы не можете найти водителя, позвоните нам по номеру круглосуточной поддержки, указанному в вашем ваучере.

2. Как я могу связаться с водителем?

Контактные данные водителя будут отправлены вам на электронную почту за день до поездки. Если вы не получили эти данные, свяжитесь с нами по электронной почте или через наш круглосуточный телефон поддержки.

Примечание: Если вы не можете связаться с водителем, свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую.

3. Что делать, если я не могу найти водителя?

Тщательно проверьте таблички в зоне прилета, так как там может быть многолюдно, и легко пропустить друг друга. Если вы не можете найти водителя, свяжитесь с нами незамедлительно по круглосуточному телефону поддержки, указанному в вашем ваучере.

4. Что делать, если мой рейс, поезд или корабль прибывает раньше?

Если ваш рейс, поезд или корабль прибывает раньше, возможно, что водитель еще не прибыл на место встречи. Пожалуйста, оставайтесь в указанном в ваучере месте встречи. Вы также можете связаться с водителем по телефону или через SMS, чтобы ускорить встречу.

Примечание: Если вы покинете аэропорт, вокзал или порт на местном такси или с другим провайдером, мы не сможем предоставить вам возврат средств.

5. Что делать, если мой рейс, поезд или корабль задерживается?

Если ваш рейс, поезд или корабль задерживается более чем на полчаса, свяжитесь с водителем или с нашей службой поддержки по электронной почте или по круглосуточному телефону, указанному в вашем ваучере. Мы постараемся перенести ваш трансфер в соответствии с новым временем прибытия.

6. Как долго водитель будет меня ждать?

Водитель будет отслеживать ваш рейс и будет готов встретить вас по прибытии. Если возникнут непредвиденные задержки с паспортным контролем или получением багажа, пожалуйста, сразу свяжитесь с нами по круглосуточному телефону поддержки, указанному в вашем ваучере, или позвоните водителю напрямую. В противном случае, водитель уедет после разумного времени ожидания, указанного ниже:

Аэропорт: 60 минут после указанного в ваучере времени встречи

Порт, вокзал, автовокзал: 30 минут после указанного в ваучере времени встречи

Другие места встреч (отель, частный адрес или любой другой пункт в городе): 15 минут после указанного в ваучере времени встречи

7. Я не получил свой ваучер. Что мне делать?

Ваш ваучер будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при бронировании, после завершения оплаты. Если вы не получили ваучер, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта», или войдите в личный кабинет, чтобы просмотреть или скачать ваучер.