Bevor Sie reisen! Wie funktioniert es?

Bevor Sie reisen! Wie funktioniert es?

Bevor Sie reisen

1. Wo treffe ich den Fahrer?

Flughafen-Abholungen: Der Fahrer wartet auf Sie im Ankunftsbereich und hält ein Schild oder Tablet mit Ihrem Namen oder dem VAC Transfer-Logo.

Bahnhofs-/Hafenabholungen: Der Fahrer wird an der nächstgelegenen, für die Passagiere zugänglichen Stelle auf Sie warten.

Hotelabholungen: Der Fahrer wird in der Lobby, an der Rezeption oder am Eingang des Hotels auf Sie warten.

Hinweis: Bitte halten Sie Ihr Mobiltelefon nach der Landung eingeschaltet, da wir Sie vor oder während Ihrer Transferzeit möglicherweise kontaktieren müssen. Sollten Sie Ihren Fahrer nicht finden, rufen Sie bitte unsere 24/7-Hotline an, deren Nummer Sie in Ihrem Voucher finden.

2. Wie kann ich den Fahrer kontaktieren?

Die Kontaktdaten des Fahrers werden Ihnen einen Tag vor Ihrer Reise per E-Mail zugeschickt. Falls Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unsere 24/7-Hotline.

Hinweis: Wenn Sie den Fahrer nicht erreichen können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundensupport.

3. Was mache ich, wenn ich den Fahrer nicht finden kann?

Überprüfen Sie erneut die Schilder am Ankunftspunkt, da es oft sehr voll ist und man sich leicht verpassen kann. Sollten Sie den Fahrer dennoch nicht finden, kontaktieren Sie uns sofort über die 24/7-Hotline, deren Nummer Sie in Ihrem Voucher finden.

4. Was passiert, wenn mein Flug, Zug oder Schiff früher ankommt?

Falls Ihr Flug, Zug oder Schiff früher ankommt, kann es sein, dass der Fahrer noch nicht am Treffpunkt ist. Warten Sie bitte an der im Voucher angegebenen Stelle. Sie können den Fahrer auch per Telefon oder SMS kontaktieren, um das Treffen zu beschleunigen.

Hinweis: Sollten Sie den Flughafen, Bahnhof oder Hafen mit einem lokalen Taxi oder einem anderen Anbieter verlassen, können wir keine Rückerstattung gewähren.

5. Was passiert, wenn mein Flug, Zug oder Schiff verspätet ist?

Sollte sich Ihr Flug, Zug oder Schiff um mehr als 30 Minuten verspäten, kontaktieren Sie bitte den Fahrer oder unser Support-Team per E-Mail oder über die 24/7-Hotline, deren Nummer Sie in Ihrem Voucher finden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Transfer entsprechend der neuen Ankunftszeit zu arrangieren.

6. Wie lange wird der Fahrer auf mich warten?

Der Fahrer wird Ihren Flug verfolgen und zur Abholung bereitstehen, sobald Ihr Flug angekommen ist. Sollten unvorhergesehene Probleme mit dem Zoll oder der Gepäckausgabe auftreten, informieren Sie uns bitte sofort über die 24/7-Hotline, deren Nummer Sie in Ihrem Voucher finden, oder rufen Sie den Fahrer direkt an. Andernfalls wird der Fahrer nach einer angemessenen Wartezeit, wie unten angegeben, weiterfahren:

Flughafen: 60 Minuten nach der im Voucher angegebenen Abholzeit

Hafen, Bahnhof, Busbahnhof: 30 Minuten nach der im Voucher angegebenen Abholzeit

Alle anderen Abholungen (Hotel, private Adresse oder ein Punkt in der Stadt): 15 Minuten nach der im Voucher angegebenen Abholzeit

7. Ich habe meinen Buchungsbeleg nicht erhalten. Was soll ich tun?

Ihr Buchungsbeleg wird nach Abschluss der Zahlung an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie den Beleg nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner oder loggen Sie sich in Ihr persönliches Konto ein, um den Beleg anzusehen oder herunterzuladen.